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　　电话预约挂号推出多年，打入率却很低，这到底是什么原因造成的呢？8月3日下午3点多，记者拨通了114预约挂号电话，对电话预约挂号进行了体验调查。随后记者收到了预约成功的短信，短信中说明要于就诊日的14点50分之前到门诊大厅取挂号单。第二天下午，记者如约来到了山西省妇幼医院门诊大厅的12号预约窗口。由于预约窗口的人并不多，记者很快就取到了挂号单，就诊序号排在第三位。在记者取号时遇到一位同样来取预约号的患者。（同期略）

　　从这组镜头中我们可以看到，各大医院仍然存在着排长队的现象，是因为预约挂号的通道不够通畅？还是刚刚开通患者还不太了解呢？其实，预约挂号并非新鲜事。早在2004年，山西省卫生厅就明确要求各大医院必须设立电话预约门诊。2008年，省卫生厅更是对各地甲等医院提出了设立预约门诊的要求，同时在山西省卫生信息网上，开展了网上预约门诊服务。2009年，国家卫生部要求全国所有医院都要开展预约门诊挂号服务。

　　从2004年各大医院开设电话预约门诊到今年7月114开通电话预约通道，在长达6年的时间里，预约挂号为什么一直热不起来？如何提高对预约挂号的知晓率？如何提高其各个环节的可操作性？如何尽快的缩短预约挂号的预热期呢？恐怕仍有许多细节设计有待推敲。此外，电话预约、自助缴费这些便民服务平台只能促进医院对患者就医的流程进行局部的改善，要想从根本上破解看病难还要依赖于通过制度设计，实现区域医疗资源的优化，形成“小病进社区、大病进医院”的合理分流。

　　记者走访了多家医院，都是普通挂号窗口前人满为患，预约窗口却冷冷清清。看来，对预约挂号的知晓率低也是预约挂号遇冷的一个主要原因。在山西医科大学第二附属医院采访时记者还发现，不少患者虽然已经知道预约挂号的平台开通了，可并不清楚怎么操作，山西医科大学第二附属医院开通的预约挂号通道是预约挂号”要预热多久？ 经济生活大调查（一拨打12580，需要将手机绑定自己的银行账户才能实现操作，很多患者因此对其望而却步。

　　时间：2011年8月4日上午8点地点：山西省人民医院

　　新浪微博手机绑定时间：2011年8月3日下午2点地点：山西省儿童医院

　　网上预约是否确实同样便捷呢？第二天，记者登录了全国门诊预约挂号网。记者发现在这个预约网站上，不仅可以实现省内医院的方便挂号，而且全国各地的医院都可以实现。点击“山西”二字，我省已上线的28家医院名称出现在网页上。随后，记者按照网页提示找到了山西省人民医院的消化科，从这里可以看到网上预约也提供了专家号和普通号，同时还可以了解到近一周各位医生的出诊时间。记者预约了郭晓峰大夫的专家号，在填写完个人信息之后就收到一条确认短信，提示预约成功，整个预约过程不到10分钟。第二天记者同样是很快就拿到了挂号单。预约方式多样，挂号通道通畅，可为什么医院门诊大厅内等待挂号的长队依旧是那么长呢？记者发现，在不同科室预约挂号的情况有很大的差别。

　　记者调查发现，知晓率低、操作程序麻烦、对预约流程不熟悉是预约挂号普遍遇冷的主要原因。那么，目前预约号源能占到门诊总号源多大的比例呢？预约挂号不仅可以缓解排长队的现象，也是解决限号问题的一个有效手段。限号是患者几乎在每个医院都会遇上的堵心事。排队等了半天，眼看快到窗口了却被告知已无号可挂。

　　7月27日开始，省城太原的25家医院门诊挂号可以通过114开通的预约挂号平台实现预约，只要提前拨一个电话就可以免去排队挂号的麻烦。就在此前的7月15日，山西医科大学第二附属医院已经先行一步，开通了12580手机预约挂号服务。电话预约目的就是为了统筹各医院的号源，免去患者排队挂号的麻烦。可是记者在连日的调查中却发现医院里挂号排长队的现象并没有得到明显的缓解，是预约的通道不够畅通？还是畅通的通道仍然不为多数人知晓呢？

　　时间：2011年8月2日上午8点地点：山西省医科大学第二附属医院

　　在推广预约挂号的同时，还有些医院引进了先进设备以缓解挂号、交费、排长队的状况。在山西省儿童医院，记者发现每个楼层都有几台这样的自助挂号缴费机，患者只需要办理这样一张就医卡并储存一定的金额，就可以通过自助机挂号缴费。但记者发现，这种自助挂号机的使用率却并不高。在山西省人民医院门诊大厅，记者也发现了一个类似的自助机。患者化验后拿上卡片就可以在自助机上随时取到化验结果，化验科室的排长队现象也因此得到了有效缓解。