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　　“会理县人民”微博回应本报记者：

　　[腔调]

　　接着，会理县的微博还整理发布了当地人文地理风光的系列图片，同时也没忘了自嘲一把，在微博上注明这组图片“未PS”。

　　这方面政务微博要学习社会微博中的那些意见，声气相求。通常，那些有几十万粉丝的意见，只要五六个人互相转发一下、@一下、评论一下，很快就会成为当天的热点。开玩笑地说，政务微博要学习社会微博这些意见们“起哄”的本领。这方面银川市的微博值得借鉴，他们两百多个部门都开通了微博，然后银川市委办公厅的微博“问政银川”，每天都在督促其他各个政务微博及时呼应网民的。

　　政务微博最应该强调的就是互动性，粉丝。我们提出了几个评价指标，比如重视网友的留言数、转发数和评论数，关注粉丝的质量而非数量。

　　祝华新（人民网舆情监测室秘书长）：

　　点评

　　在这些微博开通的第一个周末，有的委办局新闻发言人没有发言，有的在微博上发布新闻并与网民互动，其中最勤快的是“巴松狼王”（市环保局副局长杜少中），在本周末更新了9条微博。

　　端着架子不爱发言的“僵尸”政务微博会被网民“声讨”，今年年初，大连西岗网友发现，当地的微博只更新过，且关注对象只有日本艳星苍井空一人。

　　@江宁在线：警方公告：陈大龙，男，1962年生……龙哥，您年纪不小了，您的家人也非常想念您，快回来吧别躲了，现在自首还可以争取从轻处理哦亲！

　　市环保局副局长（巴松狼王）：微博572，粉丝8.93万。

　　新浪微博名人排行互动的一个重要方面就是和网络名人互动，政务微博要多交朋友，“平安”和童话大王郑渊洁的互动就很成功。

　　而不是一串马铃薯”

　　“巴松狼王”

　　点评

　　有政策优惠哦！”

　　成为网络冷笑话的主角，滋味显然不好受；然而，会理方面的回应却十分出人意料

　　“不要变得油滑，不要学江湖气”

　　一份来自上海交大的研究报告称，截至本月初，开设在新浪微博上的政务微博总数已达到18694个，其中，机构微博10023个，公务人员个人微博8671个，覆盖了全国34个省级行政区域政务微博火了。

　　政务微博应该有一套完善的运作机制，包括一个比较专业的团队：懂新闻媒介，懂互联网，懂工作，运作要比较规范。网友发帖的高峰时期往往是下班时间，所以我们政务微博的运作至少应该两班倒，午休和晚上这两个时间段有人值班，特别是晚上6点到10点。

　　今年6月，四川省会理县官网上的一张新闻配图“走红”网络，图片中当地领导被人为PS放在了公。这张图片很快成了网友们和取笑的对象，并引发了一场民间PS大赛，原图中的微博发布厅“好有亲和力的哦！几名县领导被网友们“嫁接”进了各个场景。

　　素描：宋溪H185

　　“亲，现在自首

　　“平安”：和童话大王成功互动

　　因负面事件聚集的超高人气，此时变成了这个巴蜀古城的宣传利器，不少网友都跟帖表示：“看得我真的很想去。”全国政协委员詹国枢在微博上评论道：“此事可作为当今网络时代应对突发事件之典型案例，供研究者剖析，部门学习参考也。”

　　最勤快

　　祝华新：

　　部分新闻发言人发微博数量及粉丝（截至20日晚上22时）：

　　市商务委员会副主任许康（以民为本）：微博3条，粉丝7783。

　　我们观察到，一般只要开通微博，就能对官民互动起到积极作用。可能一开始会有些隔阂、，有一些激烈的；但是只要耐着性子、硬着头皮听下去，就会有很好的沟通效果。比如市环保局副局长杜少忠的微博“巴松狼王”，发了一些关于空气质量监测的帖子，一开始有很多人骂他，他自己调侃说：“面对污染我真的淡定不了，有人咒我会死于肺癌，但我觉得自己会死于失眠”，还请潘石屹等名人去考察环保局的监测，后来不少网友都对他表示了体谅。只要坦诚地和沟通，终将得到理解和尊重。

　　不是在自家网站上挂出官腔十足的新闻通告，而是在微博道歉之后，由当事人通过自己的微博幽默回应：“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费周游世界，旅行归来后，领导已回到正常的工作轨道，也希望网友把关注的焦点，转移到会理这座古城上来。”

　　刚刚过去的这个周末，从市交通委员会、环保局等部门的微博，到市新闻办主任王惠、市质监局副局长张巨明的个人微博，都没歇着。17日，首个省级政务微博发布群“微博发布厅”正式上线运行，首批21个部门的微博加盟其中。一份来自上海交大的研究报告称，截至本月初，开设在新浪微博上的政务微博总数已达到18694个，其中，机构微博10023个，公务人员个人微博8671个......

　　“通过这件事，我们感受到网络能把很小的事炒得沸沸扬扬；在这种情况下，部门要出来积极应对；不理不睬只能让事情越变越糟糕，要把真实情况反映出来，把存在的问题剖析清楚。要善用微博，通过这个平台可以体现阳光、服务的效应。有一次，一个网友评论我们好有亲和力的哦！看此言，觉得这么久的辛苦没白费。”

　　“广州”：一个“吠”字引发公关危机

　　的哦！”

　　“会理县人民”：这次的图片没有PS

　　在本周末，市新闻办主任王惠更新了7条微博，其中不仅提到目前社会大众关心的校车问题，也回答了网民提问。她在微博中写道此次甘肃校车事故有21个孩子死亡，这句话细心网民“青春的芽儿”质疑：“截至目前死亡21人，但那是19个孩子、2名。”王惠爽快地承认自己出错，将那句话修改为“21条生命”，并称“谢谢提醒！”王惠还将微博作为了新闻发布的场所，她在回答网民提问时透露：“微博发布厅”第二批单位计划于今年年底前加入，包括有关区县及委办局，有20个单位左右。

　　在这个平台上，这些带有背景的博主们一举一动、一言一语都于千万网友眼前，从上线的那一刻就已经开始，哪怕你什么都没说。

　　“政务微博至少应该两班倒”

　　祝华新：

　　一个多小时后，“广州”正式发微博向记者和道歉。

　　@南充：亲，你是否曾铸下大错？你是否为逃避责任四处流浪？惶惶不可终日的你，是否想早日结束这东躲的日子？亲，告诉你一个好消息，机关开展“清网行动”了，凡在2011年12月31日前投案自首的亲们，会有政策优惠哦。还犹豫什么，机会难得，赶紧拿起电话拨打热线110吧，立即告别步步惊心的日子！

　　市质监局副局长张巨明（质监张巨明）：微博6条，粉丝1.02万。

　　[首考]

　　我们部门微博和领导干部微博，避免和网友发生“接力”争执。如果有不同意见，可以换一个角度心平气和地谈，但如果仍然不能达成共识，回避争吵。你毕竟是一个带有权威性和背景的微博，不宜和普通网友发生争吵。

　　市科委副主任朱世龙（龙舞科技）：微博22条，粉丝7020。

　　[档案]

　　主笔：张棻

　　“好有亲和力

　　在“微博发布厅”的首批里，有初次开博的新手，也有聚集了190多万“粉丝”的“资深博主”全国最早的政务微博之一“平安”。在《2011年中国政务微博报告》（由上海交大公共关系研究中心和舆情研究室发布）的影响力排名中，“平安”位列第一。

　　“政务微博应该是一串螃蟹，

　　点评

　　和初次跟网友们通过“@”进行互动的新伙伴们相比，“平安”对微博的运用已经非常娴熟了：上个月，“平安”刚刚组织了名为“平安守护者”的“拍客”活动，请网友们拍摄国庆长假中坚守工作岗位、保障城市运行的假日工作者。此外，“平安”与网友们的互动已经从线上延伸到了线下。今年8月，记者以普通“粉丝”的身份报名参加了“平安”网络公共关系平台一周年汇报展示会。一进会场，记者就向一名工作人员询问现场无线网络的密码，这名工作人员不仅很快作出回复，随后还把这个信息告知全场，欢迎网友们随时对现场情况进行网络直播这种的态度，刷新了人们印象中保守严肃的警务人员形象。

　　不过这一次，既有叫好，也有质疑：公权部门有必要保持严肃性与权威性，对逃犯叫“亲”有点矫枉过正。

　　市安监局副局长蔡淑敏（敏悟人生）：微博10条，粉丝1.04万。

　　在微博时代，政务微博们必须克服上网web1.0时代、网站之间互不往来的弊端，我们的网站是一串马铃薯，而不是一串螃蟹，互相没有咬合。“平安南粤”的做法就很好，而这次以微博集群的整体面貌出现，组成一个“联合舰队”，态度很明确：我们是实事求是想推进官民互动，而不是把微博当成一个时髦的网上名片，体现了一种非常超前的政务微博思。

　　的“微博打拐”也是一个很好的例子，打拐办的主任郑士渠开通了自己的微博，粉丝大概有80多万，经常在网上和草根网友、关注打拐的意见互动，而且这种互动不光是和他个人，和他背后各级门的微博都有互动这就是典型的部门和网民一起来解决中国复杂问题的案例。今年秋天召开打拐工作会议的时候，还特邀了于建嵘教授列席。

　　市新闻办主任王惠（王惠）：微博13条，粉丝1.45万。

　　市旅游发展委员会副主任（带您游）：微博2条，粉丝7367。

　　市环保局副局长杜少中除了谈到在理工大学闭幕的第七届首都高校文化周，还将自己的人生发到微博上：“有多少人喜欢听实话？一来，突然：实话是最终被人们普遍接受的话，而不是让什么人都喜欢的话。”

　　政务微博应该和网友们打成一片，心态和语态都要从“八股”中解放出来；但我们仍然政务微博应当有亲和力，但是腔调不要变得油滑，不要学网上的江湖气。

　　刚刚过去的这个周末，从市交通委员会、环保局等部门的微博，到市新闻办主任王惠、市质监局副局长张巨明的个人微博，都没歇着。17日，首个省级政务微博发布群“微博发布厅”正式上线运行，首批21个部门的微博加盟其中。

　　网络语言是目前许多政务微博塑造亲民形象的技巧之一，微博上最活跃的一类政务微博微博们，一直以来都试图通过这种方式，改变刻板严肃的形象。最近，继广东警方的“见与不见体”之后，“淘宝体”也被各微博运用到了追逃行动中：

　　本报记者贾中山J159

　　而和网友互动时太过“心直口快”，也会瞬间引发一场虚拟世界的“公关危机”。11月13日晨，广州记者林良田发微博质疑在一起追尾事故中处置不当。当天下午，广州的微博对此发出了一条评论：“都没搞清楚，就乱吠？？”此语一出，哗然，广东省常委祁海称此字有辱人格。虽然评论被很快删除，但网友们仍然要求“广州”道歉。当晚，广东省微博“平安南粤”首先并@了“广州”：“我们诚恳地向各位网友道歉！同时提醒@广州的同事注意：微博是平台，人人都可以表达自己的想法和情绪，会有很多不同的声音，即使是再尖锐的和质疑，我们都应虚心听取，有错就改，有问题就纠正。要hold住自己，不要把个人情绪带到工作中，绝不能再犯这样低级的错误了！”